Дата вступления в силу: 00:00 (МСК) 01 июля 2026.

Настоящее соглашение является публичной офертой (далее – Оферта) Владельца Платформы «Личный Гид» на предоставление услуг по доступу и использованию Платформы и её функционала Гидами и Туристами (далее – Пользователи).

Безусловным акцептом Оферты и условий Пользовательского соглашения является регистрация на Платформе, размещение заявки, размещение готовой экскурсии, направление предложения (отклика) или бронирование экскурсии. В случае если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан воздержаться от доступа к Платформе и использования ее функционала любым способом.

Оферта вступает в силу с момента её размещения на Платформе в сети Интернет по адресу: https://личныйгид.рф/offer.

Пользователем по настоящей Оферте может быть любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет. Гид (Организатор) по настоящей Оферте может быть зарегистрирован и действовать в одном из следующих статусов:

• физическое лицо, в том числе применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый);
• индивидуальный предприниматель;
• юридическое лицо.

Используемые термины и определения определены в Пользовательском соглашении Платформы «Личный Гид», размещённом по адресу: https://личныйгид.рф/terms.

---

1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1. Владелец Платформы предоставляет Пользователям технические и информационные средства, позволяющие взаимодействовать друг с другом через Платформу, а именно:

• Туристам — размещать заявки (объявления) с описанием желаемой экскурсии, просматривать готовые экскурсии, бронировать их, общаться с Гидами через встроенный чат Платформы, оставлять отзывы.
• Гидам — размещать готовые экскурсии (индивидуальные и групповые), направлять коммерческие предложения (отклики) на заявки Туристов, общаться с Туристами через встроенный чат Платформы, получать и обрабатывать бронирования, отвечать на отзывы.

1.2. Владелец Платформы не является стороной договора между Туристом и Гидом, не оказывает экскурсионных услуг, не участвует в расчётах между Пользователями и не несёт ответственности за качество, безопасность и исполнение экскурсионных услуг.

1.3. Платформа предоставляет доступ к следующим функциям (базовый функционал):

• регистрация и ведение Личного кабинета;
• размещение заявок Туристов;
• размещение готовых экскурсий Гидами;
• направление откликов на заявки;
• бронирование готовых экскурсий;
• встроенный чат для коммуникации;
• система отзывов и рейтингов;
• фильтрация по верификации гидов;
• функция «Популярная экскурсия».

1.4. Дополнительные функции продвижения (платные опции) могут предоставляться Пользователям на условиях, определяемых отдельными документами (тарифами, офертами), размещаемыми на Платформе.

1.5. Предоставление Пользователю доступа к Платформе и её функционалу не означает обязанности Владельца Платформы публиковать любую заявку, экскурсию или предложение. Публикация, отклонение, приостановление показа и удаление материалов осуществляются по результатам модерации и в соответствии с правилами Платформы и Пользовательским соглашением.

---

2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. До 01 июня 2027 года использование Платформы для всех категорий Пользователей является полностью бесплатным. В этот период:

• плата за регистрацию не взимается;
• плата за размещение заявок, готовых экскурсий и откликов не взимается;
• комиссия за бронирования не взимается;
• сервисный сбор с Туристов не взимается;
• все функции Платформы доступны без ограничений.

2.2. С 01 июня 2027 года Владелец Платформы вводит ежемесячную плату за использование Платформы для всех категорий Пользователей (Туристов и Гидов).

2.3. Размер ежемесячной платы устанавливается Владельцем Платформы, но не может превышать 500 (пятьсот) рублей в месяц за одного Пользователя.

2.4. Точная сумма ежемесячной платы будет объявлена на Платформе и направлена Пользователям по электронной почте не позднее чем за 30 календарных дней до даты введения платы, то есть до 01 мая 2027 года.

2.5. Владелец Платформы оставляет за собой право изменить размер ежемесячной платы после 01 июня 2027 года, уведомив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней. При этом новый размер платы также не может превышать 500 рублей в месяц.

2.6. Владелец Платформы не взимает комиссию с Гидов за бронирования (ни за бронирование готовых экскурсий, ни за предложения по заявкам) и не взимает сервисный сбор с Туристов ни в бесплатный период, ни после введения ежемесячной платы. Все расчёты между Туристом и Гидом осуществляются напрямую по согласованным сторонами условиям.

2.7. Оплата ежемесячной платы осуществляется через интегрированные платёжные сервисы. В случае неуплаты в установленный срок доступ к Платформе может быть приостановлен до полного погашения задолженности.

2.8. Возврат уплаченной ежемесячной платы осуществляется в порядке, установленном Политикой возврата Платформы (пропорционально неиспользованным дням).

---

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

3.1. Турист имеет право:

• размещать на Платформе заявки (объявления) с описанием желаемой экскурсии;
• просматривать каталог готовых экскурсий, использовать фильтры (в том числе по статусу верификации Гида);
• бронировать готовые экскурсии через функционал Платформы;
• получать коммерческие предложения (отклики) от Гидов на свои заявки и выбирать наиболее подходящее;
• общаться с Гидами через встроенный чат Платформы;
• оставлять отзывы о работе Гидов после завершения экскурсий;
• оценивать качество оказанных услуг по 5-балльной шкале;
• обращаться в Службу поддержки Платформы по вопросам, связанным с работой Платформы.

3.2. Турист обязан:

• предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию при регистрации, размещении заявок и бронировании экскурсий;
• ознакомиться с условиями отмены и возврата, установленными Гидом в описании готовой экскурсии или в предложении, до момента бронирования. Совершая бронирование, Турист выражает полное и безоговорочное согласие с этими условиями;
• соблюдать правила безопасности во время экскурсии, следовать указаниям Гида;
• соблюдать законодательство РФ, включая правила поведения в общественных местах и на объектах культурного наследия;
• не использовать контактные данные Гида, полученные через Платформу (в том числе в чате), для целей, не связанных с организацией экскурсии (например, спам-рассылки);
• своевременно уведомлять Гида об изменении планов или отказе от экскурсии в установленный в предложении/экскурсии срок;
• оплатить согласованную стоимость экскурсии напрямую Гиду, если стороны договорились о такой оплате;
• сообщать Гиду о наличии заболеваний, аллергий, физических ограничений, влияющих на участие в экскурсии.

---

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГИДА

4.1. Гид имеет право:

• размещать на Платформе готовые экскурсии (индивидуальные и групповые) с указанием стоимости, маршрута, условий проведения и бронирования;
• направлять коммерческие предложения (отклики) на заявки Туристов;
• получать заявки на бронирование готовых экскурсий от Туристов;
• подтверждать или отклонять заявки на бронирование;
• общаться с Туристами через встроенный чат Платформы;
• отвечать на отзывы Туристов;
• пройти добровольную верификацию на Платформе и получить статус «Верифицированный гид» с отображением зелёной галочки в профиле;
• использовать платные функции продвижения (после их введения) на условиях, определяемых отдельными документами.

4.2. Гид обязан:

• иметь легальный статус для оказания экскурсионных услуг (самозанятость, ИП, юридическое лицо) в соответствии с законодательством РФ;
• предоставлять достоверную информацию о себе, своих услугах, квалификации и имеющихся разрешениях;
• размещать достоверные данные о себе (имя, фамилия, фотография). Для уточнения предоставленных данных Владелец Платформы вправе запросить скан удостоверения личности и фотографию Пользователя;
• самостоятельно определить и указать в описании каждой готовой экскурсии или в коммерческом предложении (отклике) условия отмены бронирования и возврата денежных средств;
• довести до Туриста условия отмены и возврата до момента бронирования (в описании экскурсии или в предложении). Условия считаются доведёнными, если они размещены в соответствующем разделе описания экскурсии на Платформе или указаны в тексте предложения;
• не рекомендовать вместо себя других лиц без предварительного согласования с Туристом. Если Гид рекомендует вместо себя другого исполнителя, и этот человек оказывает услугу вместо Гида, Владелец Платформы вправе публиковать отзывы Туристов на странице Гида с пометкой, что экскурсию проводил не он, а его партнёр;
• соблюдать меры безопасности, предупреждать о потенциальных опасностях во время экскурсии;
• соблюдать законодательство РФ об охране объектов культурного наследия и правилах поведения в природных зонах;
• не использовать контактные данные Туриста в целях, не связанных с оказанием экскурсионной услуги;
• незамедлительно уведомлять Туриста об изменении условий (отмена, перенос, изменение стоимости) с соблюдением сроков, указанных в предложении или готовой экскурсии;
• соблюдать требования применимого права, включая налоговые обязательства;
• загружать на Платформу фотографии только своего авторства и/или фотографии, на которые у него есть права;
• обеспечивать сохранность персональных данных Туристов, полученных через Платформу. Не допускается передача персональных данных Туристов третьим лицам без их письменного согласия;
• использовать актуальную версию браузера для работы с Платформой.

---

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГИДА

5.1. Гид несёт полную ответственность:

• за качество и безопасность экскурсии (как по заявке, так и по готовой экскурсии);
• за соответствие оказанной услуги предложению или описанию готовой экскурсии;
• за сохранность личного имущества Туриста (в случае, если это предусмотрено договором);
• за соблюдение законодательства РФ, включая правила оказания экскурсионных услуг и охраны объектов культурного наследия;
• за соблюдение условий отмены и возврата, указанных им в описании экскурсии или предложении;
• за любой вред, причинённый Туристам и третьим лицам при оказании услуг.

5.2. Гид несёт ответственность за достоверность информации, размещённой в описании экскурсий и предложениях.

5.3. В случае возникновения претензий в связи с опубликованным материалом на предмет нарушения любых имущественных и/или личных неимущественных прав третьих лиц, авторских прав, прав на товарный знак, Гид обязан самостоятельно и за свой счёт урегулировать возникшие претензии и возместить Владельцу Платформы все убытки, возникшие у него в результате предъявления указанных претензий третьими лицами.

5.4. Владелец Платформы не несёт ответственности:

• за ущерб здоровью, жизни или имуществу, причинённый во время экскурсии (как по заявке, так и по готовой экскурсии);
• за задержки, отмены, изменения маршрута по вине Гида или Туриста;
• за убытки, возникшие вследствие недостоверной информации в заявке, предложении, готовой экскурсии или бронировании;
• за неисполнение обязательств по оплате между Туристом и Гидом, поскольку расчёты производятся вне Платформы;
• за содержание переписки, ведущейся за пределами Платформы, и за договорённости, достигнутые вне системы;
• за качество, безопасность, соответствие санитарным, гигиеническим и иным нормам и возможные последствия употребления Туристом еды и напитков, предоставляемых Гидом во время экскурсии.

---

6. МОДЕРАЦИЯ И ПУБЛИКАЦИЯ МАТЕРИАЛОВ

6.1. Владелец Платформы вправе осуществлять проверку заявок, готовых экскурсий, предложений и отзывов как до, так и после публикации.

6.2. Владелец Платформы вправе по своему усмотрению:

• опубликовать материал;
• отложить публикацию и направить на ручную проверку;
• отказать в публикации;
• удалить (скрыть) опубликованный материал полностью или частично.

6.3. Основаниями для отказа в публикации или удаления материала являются:

• нарушение Пользовательского соглашения, настоящей Оферты или правил Платформы;
• нарушение законодательства РФ;
• недостоверная или вводящая в заблуждение информация;
• наличие оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
• размещение контактных данных (телефон, email, ссылки на мессенджеры) вне полей, предусмотренных для этого;
• размещение рекламы вне соответствующих разделов;
• дублирование материалов;
• иные основания, предусмотренные Пользовательским соглашением.

6.4. Владелец Платформы вправе отказать в публикации, отложить публикацию или снять объявление/заявку по следующим причинам:

• несоответствие контента политике Платформы;
• нерелевантность для ассортимента Платформы;
• дублирование или наличие достаточного количества аналогичных предложений;
• операционная или редакционная загруженность;
• в иных случаях, когда публикация не соответствует интересам Пользователей и политике Платформы.

6.5. Владелец Платформы не обязан обеспечивать публикацию каждого размещённого материала. Применение модерации может повлечь задержку публикации. Ответственность за содержание размещённых материалов несёт Пользователь.

---

7. ОТВЕТЫ НА ОТЗЫВЫ

7.1. Гид вправе размещать ответы на отзывы Туристов.

7.2. В целях обеспечения качества сервиса, соблюдения требований законодательства, Пользовательского соглашения и правил Платформы, Владелец Платформы вправе осуществлять предварительную и/или последующую модерацию ответов, в том числе с использованием автоматизированных средств.

7.3. По результатам модерации Владелец Платформы по своему усмотрению вправе:

• опубликовать ответ;
• отложить публикацию и направить ответ на ручную проверку;
• отказать в публикации (не размещать ответ на Платформе);
• удалить (скрыть) опубликованный ответ полностью или частично.

7.4. Основаниями для направления ответа на ручную проверку и/или отказа в публикации/удаления могут являться:

• наличие негативных/агрессивных формулировок, оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
• односложные и/или неинформативные ответы;
• размещение или попытка передачи контактных данных (телефон, email, ссылки на мессенджеры/соцсети и т.п.), персональных данных третьих лиц;
• реклама;
• предложения совершить действия вне Платформы;
• иные нарушения правил и/или законодательства.

7.5. Ответственность за содержание ответов несёт Гид. Владелец Платформы не обязан обеспечивать публикацию каждого ответа. Применение модерации может повлечь задержку публикации.

7.6. Гид признаёт, что Турист вправе оставить отзыв, основанный на впечатлениях и опыте лица, фактически участвовавшего в экскурсии (если Турист бронировал экскурсию для другого лица). Отсутствие личного участия Туриста в экскурсии само по себе не является основанием для удаления отзыва. При возникновении спора о подлинности такого отзыва Гид обязан предоставить Владельцу Платформы имеющиеся у него сведения о составе участников и факте оказания услуги.

---

8. ВЕРИФИКАЦИЯ ГИДОВ

8.1. Гид вправе пройти добровольную верификацию на Платформе, предоставив Владельцу Платформы сканы или фотографии документов, подтверждающих его статус и право на оказание экскурсионных услуг.

8.2. Владелец Платформы проверяет предоставленные документы в разумный срок, но не более 10 (десяти) рабочих дней. По результатам проверки:

• при положительном результате — аккаунту Гида присваивается статус «Верифицированный гид» с отображением зелёной галочки;
• при отрицательном результате — Владелец Платформы уведомляет Гида о причинах отказа.

8.3. Сканы и фотографии документов, предоставленные Гидом для верификации, не отображаются на Платформе в открытом доступе и хранятся с соблюдением требований законодательства о персональных данных (ФЗ № 152-ФЗ).

8.4. В случае выявления факта предоставления подложных или недостоверных документов, Владелец Платформы вправе аннулировать статус верифицированного Гида, заблокировать аккаунт и отказать в дальнейшей регистрации.

---

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Все права на программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, используемые на Платформе, принадлежат Владельцу.

9.2. Пользователи не вправе копировать, воспроизводить, модифицировать, распространять программный код, дизайн или контент Платформы без письменного разрешения Владельца.

9.3. Размещая на Платформе заявки, готовые экскурсии, предложения, фотографии, тексты, видео, отзывы, Пользователь предоставляет Владельцу неисключительную, бессрочную, безвозмездную лицензию на их использование в целях продвижения Платформы.

9.4. Пользователь гарантирует, что размещаемый им контент не нарушает прав третьих лиц, и обязуется компенсировать Владельцу любые убытки, вызванные нарушением этой гарантии.

9.5. Гид не вправе использовать товарный знак (логотип), фирменное наименование и иные объекты интеллектуальной собственности Владельца Платформы в своих рекламных материалах без предварительного письменного согласия Владельца.

---

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Владелец Платформы обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Платформе.

10.2. Цели обработки персональных данных:

• регистрация и идентификация;
• размещение заявок, готовых экскурсий, предложений и бронирований;
• информационное обслуживание (уведомления);
• верификация гидов;
• взимание ежемесячной платы (после 01.06.2027).

10.3. Пользователи дают согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, передачу (в том числе платёжным партнёрам), блокирование и уничтожение.

10.4. Владелец обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

---

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. Претензии по качеству, безопасности, соответствию заявленному предложению или описанию готовой экскурсии предъявляются Туристом напрямую Гиду.

11.2. Если Пользователь не согласен с действиями Владельца Платформы, он обязан направить письменную претензию по адресу support@личныйгид.рф.

11.3. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

11.4. Если претензия не была удовлетворена или ответ не был получен в указанный срок, Пользователь вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

11.5. Споры между Пользователями (Туристом и Гидом) также подлежат досудебному урегулированию. Стороны обязаны направить друг другу претензии и предоставить срок для ответа не менее 15 (пятнадцати) календарных дней.

11.6. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры разрешаются в судах РФ.

---

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Владелец Платформы вправе вносить изменения в Оферту, Пользовательское соглашение и иные документы. Изменения вступают в силу с момента публикации на Платформе. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией.

12.2. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Платформы.

12.3. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Платформе и действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией.

12.4. Если какое-либо положение Оферты признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.