Дата вступления в силу: 00:00 (МСК) 01 июля 2026.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение, Условия) регулирует отношения между Пользователями платформы «Личный Гид» (далее – Платформа) и Владельцем Платформы.

Пользователи, не согласные с настоящими Условиями или Политикой конфиденциальности, обязаны немедленно прекратить использование Платформы любым способом.

Если Пользователь действует от имени юридического лица, он гарантирует наличие у него соответствующих полномочий.

Владелец Платформы вправе отказать в доступе к Платформе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий.

Совершение любого действия по использованию Платформы, включая регистрацию, размещение заявки, размещение экскурсии, направление предложения, бронирование, оставление отзыва, признаётся полным и безоговорочным акцептом настоящих Условий.

Продолжая использовать «Личный Гид», Пользователь соглашается с действующей редакцией Условий и Политики конфиденциальности. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Платформе.

---

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Платформа «Личный Гид» – сайт в сети Интернет по адресу: https://личныйгид.рф, представляющий собой сервис для взаимодействия между Туристами и Гидами. Платформа предоставляет два основных способа взаимодействия:

• Режим «Заявка Туриста» – Турист размещает объявление-заявку с описанием желаемой экскурсии, а Гиды направляют свои коммерческие предложения в ответ.
• Режим «Готовые экскурсии» – Гид размещает на Платформе готовые программы экскурсий (индивидуальные или групповые), а Туристы выбирают и бронируют их напрямую.

Владелец Платформы – Петухов Виктор Геннадьевич, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации по адресу: 142119, обл. Московская, г. Подольск, ИНН: 503608216210. Владелец Платформы является информационным посредником, не участвует в оказании экскурсионных услуг, не является работодателем Гидов и не несёт ответственности за их действия.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, получившее доступ к Платформе.

Турист – Пользователь, который:

• размещает на Платформе заявку (объявление) о своих пожеланиях к экскурсии (дата, маршрут, бюджет, количество участников, особые условия); или
• просматривает готовые экскурсии, размещённые Гидами, и бронирует их.

Заявка Туриста (Объявление-заявка) – информационный блок, созданный Туристом, содержащий описание желаемой экскурсии: предпочтительный город/регион, дата и время, количество участников, тематика, бюджет, особые пожелания.

Гид (Экскурсовод, Организатор) – Пользователь, прошедший регистрацию в качестве исполнителя, который:

• направляет свои коммерческие предложения на заявки Туристов (режим «отклик на заявку»); и/или
• размещает на Платформе готовые экскурсии (индивидуальные или групповые) с фиксированной ценой, описанием, маршрутом и условиями бронирования.

Гид обязан соблюдать законодательство РФ, а при необходимости иметь легальный статус (самозанятый, индивидуальный предприниматель или иной) для оказания экскурсионных услуг.

Предложение Гида (отклик на заявку) – ответ Гида на заявку Туриста, содержащий описание экскурсии, маршрут, стоимость, продолжительность, условия проведения и иную информацию, необходимую для принятия решения Туристом.

Готовая экскурсия – экскурсионная программа (индивидуальная или групповая), размещённая Гидом на Платформе с указанием:

• темы, маршрута и продолжительности;
• стоимости за человека или за группу;
• минимального и максимального количества участников;
• дат и времени проведения (или режима работы «по запросу»);
• условий бронирования, отмены и оплаты;
• списка включённых и не включённых услуг.

Бронирование готовой экскурсии – действие Туриста, направленное на приобретение готовой экскурсии у Гида через функционал Платформы (запрос на выбранную дату, подтверждение Гида и согласование условий).

Чат Платформы – встроенный инструмент коммуникации на Платформе, позволяющий Пользователям обмениваться сообщениями, файлами, фотографиями, уточнять детали экскурсии, согласовывать время, место встречи, особые условия, а также решать организационные вопросы без необходимости предоставления личных контактных данных (номера телефона, адреса электронной почты и т.п.).

Личный кабинет – защищённый раздел Платформы, доступный по логину и паролю, через который Пользователь управляет своими заявками, предложениями, экскурсиями, бронированиями, отзывами и настройками.

Отзыв – субъективное мнение Туриста об оказанной Гиде экскурсии (как по заявке, так и по готовой экскурсии). Отзыв может содержать текстовые и фото-материалы и является частью системы рейтинга Гида.

Дополнительные услуги – услуги, не входящие в основную программу экскурсии, оплачиваемые отдельно (аренда транспорта, билеты в музеи, питание, фотосъёмка и т.п.).

Платное использование – ежемесячная плата за доступ к функционалу Платформы, которая вводится с 01 июня 2027 года. Размер платы устанавливается Владельцем Платформы, но не может превышать 500 (пятьсот) рублей в месяц. Точная сумма и порядок оплаты будут объявлены дополнительно не позднее чем за 30 календарных дней до даты введения платы.

Бесплатный период – период с момента вступления Соглашения в силу до 31 мая 2027 года включительно, в течение которого использование всех функций Платформы является полностью бесплатным для всех Пользователей.

Верифицированный гид – Гид, прошедший процедуру верификации в порядке, установленном разделом 6.10 настоящего Соглашения, и имеющий подтверждённый статус с отображением зелёной галочки в профиле.

Популярная экскурсия – экскурсия, вошедшая в топ-5 самых популярных экскурсий в своём городе на основании автоматического расчёта, проводимого ежедневно (по количеству бронирований, рейтингу и отзывам).

Промокод – цифровой или буквенно-цифровой код, предоставляющий скидку или иное преимущество.

Форс-мажор – обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запреты органов власти), делающие невозможным оказание услуги.

---

2. ПРЕДМЕТ РЕГУЛИРОВАНИЯ И РЕЖИМЫ РАБОТЫ ПЛАТФОРМЫ

2.1. Владелец Платформы обладает исключительными правами на использование доменного имени, программного обеспечения, дизайна и товарных знаков «Личный Гид».

2.2. Настоящие Условия регулируют отношения между Владельцем, Гидами и Туристами. В случае противоречий между настоящим Соглашением и специальными документами (Политика возвратов, Политика конфиденциальности, Правила размещения) применяются положения специальных документов.

2.3. Платформа предоставляет Пользователям два режима взаимодействия:

2.3.1. Режим «Заявка Туриста» (запросный режим):

• Турист размещает объявление-заявку с описанием того, что он хочет от экскурсии: город, дата, количество человек, тематика, бюджет, особые пожелания.
• Гиды, зарегистрированные на Платформе, видят заявки и могут направить свои коммерческие предложения в ответ на заявку (откликнуться).
• Одна заявка может получить несколько откликов от разных Гидов. Турист выбирает наиболее подходящее предложение.
• Все дальнейшие переговоры осуществляются через встроенный чат Платформы.
• Владелец Платформы не участвует в процессе выбора, переговоров, заключения договора и расчётов между сторонами.

2.3.2. Режим «Готовые экскурсии» (каталог):

• Гид размещает на Платформе готовые программы экскурсий с фиксированной стоимостью, описанием, маршрутом, условиями участия и доступными датами.
• Экскурсии могут быть индивидуальными (для одного Туриста или одной группы по запросу) или групповыми (с набором участников до определённого количества).
• Турист просматривает каталог готовых экскурсий, выбирает подходящую и направляет запрос на бронирование через функционал Платформы.
• Гид подтверждает бронирование, после чего стороны обсуждают детали в чате Платформы.
• Владелец Платформы не участвует в процессе оплаты и не контролирует исполнение договорённостей.

2.4. Пользователь может использовать как один, так и оба режима одновременно. Например, Гид может одновременно размещать готовые экскурсии и откликаться на заявки Туристов. Турист может одновременно разместить заявку и просматривать готовые экскурсии.

2.5. Финансовые условия использования Платформы:

2.5.1. Вплоть до 01 июня 2027 года использование Платформы для всех Пользователей является полностью бесплатным. В этот период:

• плата за регистрацию не взимается;
• плата за размещение заявок, готовых экскурсий и откликов не взимается;
• комиссия за бронирования не взимается;
• сервисный сбор с Туристов не взимается;
• все функции Платформы доступны без ограничений.

2.5.2. С 01 июня 2027 года Владелец Платформы вводит ежемесячную плату за использование Платформы. Размер платы устанавливается Владельцем, но не может превышать 500 (пятьсот) рублей в месяц за одного Пользователя. Точная сумма и порядок уплаты будут объявлены на Платформе и направлены Пользователям по электронной почте не позднее чем за 30 календарных дней до введения платы.

2.5.3. Владелец Платформы оставляет за собой право изменить размер ежемесячной платы после 01 июня 2027 года, уведомив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней. При этом новый размер платы также не может превышать 500 рублей в месяц.

2.5.4. Владелец Платформы не взимает комиссию с Гидов за бронирования (ни за бронирование готовых экскурсий, ни за предложения по заявкам) и не взимает сервисный сбор с Туристов ни в бесплатный период, ни после введения ежемесячной платы. Все расчёты между Туристом и Гидом осуществляются напрямую по согласованным сторонами условиям.

2.6. Оплата ежемесячной платы осуществляется через платёжных партнёров, интегрированных в Платформу. Владелец не несёт ответственности за работу платёжных систем.

2.7. В случае неуплаты ежемесячного платежа в установленный срок, Владелец Платформы вправе ограничить доступ Пользователя к функционалу Платформы (вплоть до блокировки аккаунта) до момента погашения задолженности.

---

3. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПЛАТФОРМЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

3.1. Владелец Платформы является информационным посредником. Он не является стороной договора между Туристом и Гидом (ни по заявкам, ни по готовым экскурсиям), не оказывает экскурсионных услуг, не контролирует качество и безопасность проведения экскурсий, не проверяет достоверность информации, предоставляемой Гидами или Туристами.

3.2. Владелец Платформы не гарантирует наличие у Гида лицензий, разрешений, страховок или иных документов, предусмотренных законодательством РФ. Турист самостоятельно оценивает риски и проверяет статус Гида.

3.3. Владелец Платформы не несёт ответственности:

• за ущерб здоровью, жизни или имуществу, причинённый во время экскурсии (как по заявке, так и по готовой экскурсии);
• за задержки, отмены, изменения маршрута по вине Гида или Туриста;
• за убытки, возникшие вследствие недостоверной информации в заявке, предложении, готовой экскурсии или бронировании;
• за технические сбои, DDoS-атаки, хакерские атаки и потерю данных, если они произошли не по вине Владельца;
• за неисполнение обязательств по оплате между Туристом и Гидом, поскольку расчёты производятся вне Платформы;
• за содержание переписки, ведущейся за пределами Платформы, и за договорённости, достигнутые вне системы.

3.4. Владелец Платформы вправе удалять заявки, готовые экскурсии, предложения, отзывы, ограничивать или блокировать доступ Пользователей в случае нарушения Условий, по обоснованным жалобам третьих лиц или по требованию государственных органов РФ.

3.5. Совокупная ответственность Владельца Платформы по любым претензиям Пользователей ограничена суммой 10 000 (десять тысяч) рублей, если иное не установлено вступившим в силу решением суда. Указанное ограничение не применяется в случае умышленного причинения вреда или нарушения требований законодательства РФ о защите прав потребителей в части, касающейся прямого взаимодействия Владельца Платформы и Пользователя.

3.6. Владелец Платформы вправе модерировать контент, в том числе исправлять орфографические и грамматические ошибки в заявках, готовых экскурсиях и предложениях без согласования с Пользователем, если это не искажает суть информации.

3.7. Владелец Платформы не является налоговым агентом. Гиды самостоятельно уплачивают все обязательные налоги и взносы в соответствии с законодательством РФ. Туристы также самостоятельно уплачивают налоги в случае, если это требуется по закону.

3.8. Владелец Платформы не отвечает за разрешение финансовых споров между Туристом и Гидом, связанных с оплатой экскурсий, поскольку все расчёты осуществляются напрямую между сторонами.

---

4. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

4.1. Все права на программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, используемые на Платформе, принадлежат Владельцу.

4.2. Пользователи не вправе копировать, воспроизводить, модифицировать, распространять программный код, дизайн или контент Платформы без письменного разрешения Владельца.

4.3. Размещая на Платформе заявки, готовые экскурсии, предложения, фотографии, тексты, видео, отзывы, Пользователь предоставляет Владельцу неисключительную, бессрочную, безвозмездную лицензию на их использование в целях продвижения Платформы (включая рекламные и маркетинговые материалы, публикации в соцсетях, размещение на партнёрских сайтах) с указанием авторства или без такового по усмотрению Владельца.

4.4. Пользователь гарантирует, что размещаемый им контент не нарушает прав третьих лиц (авторских, смежных, на товарные знаки, на изображение), и обязуется компенсировать Владельцу любые убытки, вызванные нарушением этой гарантии.

4.5. Отзывы, опубликованные Туристами, не могут быть удалены по требованию автора после публикации, за исключением случаев, когда отзыв содержит недостоверную информацию, клевету, оскорбления или нарушает законодательство РФ, что подтверждено запросом компетентного органа или решением суда.

---

5. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАЯВОК, ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ГОТОВЫХ ЭКСКУРСИЙ

5.1. Режим «Заявка Туриста»

5.1.1. Турист размещает заявку (объявление), в которой указывает:

• желаемый город / регион / маршрут;
• предпочтительную дату и время;
• количество участников;
• тематику экскурсии (историческая, гастрономическая, приключенческая, обзорная и т.п.);
• бюджет (ценовой диапазон);
• особые пожелания (язык экскурсии, доступность для маломобильных граждан, наличие детей, требования к экипировке и пр.);
• контактные данные для связи могут быть указаны по желанию Туриста, но не являются обязательными — все вопросы можно обсуждать во встроенном чате Платформы.

5.1.2. Гид после ознакомления с заявкой Туриста направляет своё коммерческое предложение (отклик) через функционал Платформы, в котором указывает:

• описание экскурсии (маршрут, ключевые локации, длительность);
• окончательную стоимость;
• что включено и что не включено в стоимость;
• условия отмены и переноса;
• информацию о себе (опыт, образование, статус);
• контактные данные для дальнейшей связи могут быть указаны по желанию Гида, но не являются обязательными.

5.1.3. Турист вправе получить несколько предложений от разных Гидов на одну заявку. Выбор Гида осуществляется Туристом самостоятельно, Платформа не влияет на принятие решения.

5.1.4. Все дальнейшие переговоры, уточнение деталей, согласование даты, времени, места встречи, особых условий, а также обмен дополнительной информацией (фотографиями, схемами, документами) осуществляются через встроенный чат Платформы.

5.1.5. Стороны могут обменяться личными контактными данными (телефон, электронная почта, мессенджеры) по взаимному желанию. Платформа не требует и не принуждает к такому обмену. Все организационные вопросы могут быть полностью решены в чате Платформы без раскрытия личной контактной информации.

5.1.6. После согласования всех деталей в чате Турист и Гид договариваются о способе оплаты, заключении договора (при необходимости) и проведении экскурсии. Все расчёты производятся между сторонами вне Платформы.

5.2. Режим «Готовые экскурсии»

5.2.1. Гид размещает на Платформе готовую экскурсию с указанием:

• названия, темы, маршрута и продолжительности;
• типа экскурсии: индивидуальная (для 1–5 человек, или по запросу) или групповая (с указанием минимального и максимального количества участников);
• стоимости (за человека или за группу);
• дат и времени проведения (фиксированный график или режим «по запросу»);
• описания программы, ключевых локаций, исторической или культурной ценности;
• что включено (услуги гида, входные билеты, транспорт, питание и пр.) и что не включено;
• условий бронирования, отмены, переноса и оплаты;
• требований к участникам (возраст, физическая подготовка, экипировка, наличие прививок и пр.);
• контактные данные Гида не являются обязательным полем — все вопросы решаются через чат.

5.2.2. Турист просматривает каталог готовых экскурсий, использует фильтры (город, дата, цена, тематика, тип экскурсии) и выбирает подходящий вариант.

5.2.3. Для бронирования готовой экскурсии Турист направляет запрос через функционал Платформы (выбор даты, количества участников, дополнительных опций).

5.2.4. Гид подтверждает бронирование (подтверждает наличие мест, дату и стоимость). После подтверждения все детали уточняются через встроенный чат Платформы: место встречи, особые пожелания, необходимость дополнительного инвентаря, наличие билетов и т.д.

5.2.5. Стороны могут обменяться личными контактами по взаимному желанию, но не обязаны этого делать. Платформа предоставляет все необходимые инструменты для коммуникации внутри системы.

5.2.6. После согласования в чате стороны переходят к оплате и проведению экскурсии. Все расчёты — напрямую между Туристом и Гидом.

5.3. Общие правила для всех режимов

5.3.1. Чат Платформы является основным и рекомендуемым каналом связи между Туристом и Гидом. Он позволяет:

• сохранять историю переписки;
• обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями, файлами;
• получать уведомления о новых сообщениях;
• решать все организационные вопросы в одном месте;
• не раскрывать личные контактные данные до момента, когда стороны посчитают это необходимым.

5.3.2. Владелец Платформы рекомендует Туристу и Гиду заключать письменный договор (в том числе в электронной форме) с указанием всех существенных условий: стоимость, порядок оплаты, сроки, права и обязанности сторон.

5.3.3. Владелец Платформы не несёт ответственности за содержание заявок, готовых экскурсий, предложений и отзывов, однако вправе удалять материалы, нарушающие Условия или законодательство РФ.

5.3.4. Гид обязан указывать в готовых экскурсиях и предложениях достоверную информацию о своей квалификации, наличии разрешений и статусе (самозанятый, ИП и т.д.).

5.3.5. Турист обязан указывать достоверную информацию о количестве участников, возрасте, физических ограничениях и иных факторах, влияющих на проведение экскурсии.

---

6. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

6.1. Турист обязан:

• предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию в заявках и запросах на бронирование;
• своевременно рассматривать поступившие предложения и подтверждения бронирований;
• уведомлять Гида об изменении планов или отказе от экскурсии (как по заявке, так и по готовой экскурсии) в установленный в предложении/экскурсии срок;
• соблюдать правила безопасности во время экскурсии, следовать указаниям Гида;
• соблюдать законодательство РФ, включая правила поведения в общественных местах и на объектах культурного наследия;
• не использовать контактные данные Гида, полученные через Платформу (в том числе в чате), для целей, не связанных с организацией экскурсии (например, спам-рассылки).

6.2. Гид обязан:

• иметь легальный статус для оказания экскурсионных услуг (самозанятость, ИП, юрлицо) в соответствии с законодательством РФ;
• предоставлять достоверную информацию о себе, своих услугах, квалификации и имеющихся разрешениях;
• размещая готовые экскурсии, указывать реальные даты, стоимость и условия, исключающие введение Туриста в заблуждение;
• направляя отклик на заявку, указывать реалистичную стоимость и условия, соответствующие пожеланиям Туриста;
• соблюдать меры безопасности, предупреждать о потенциальных опасностях во время экскурсии;
• соблюдать законодательство РФ об охране объектов культурного наследия и правилах поведения в природных зонах;
• не использовать контактные данные Туриста в целях, не связанных с оказанием экскурсионной услуги;
• незамедлительно уведомлять Туриста об изменении условий (отмена, перенос, изменение стоимости) с соблюдением сроков, указанных в предложении или готовой экскурсии.

6.3. Запрещается:

• размещать заявки, готовые экскурсии и предложения, не соответствующие действительности, вводящие в заблуждение или содержащие ложные обещания;
• использовать Платформу для распространения спама, вирусов, вредоносного ПО;
• оскорблять, клеветать, угрожать другим Пользователям;
• нарушать законодательство о персональных данных (152-ФЗ);
• использовать контактные данные других Пользователей для несанкционированных рассылок;
• собирать (парсить) данные с Платформы без отдельного письменного согласия Владельца;
• обсуждать или осуществлять оплату через Платформу, если таковая не предусмотрена (все расчёты — только напрямую между сторонами);
• размещать одну и ту же готовую экскурсию несколько раз с целью искусственного завышения позиции в выдаче (клонирование);
• создавать множественные аккаунты для обхода ограничений или введения других Пользователей в заблуждение;
• использовать чат Платформы для обмена контактами в целях, не связанных с организацией конкретной экскурсии (например, для спам-рассылок, навязывания услуг, сбора базы контактов);
• злоупотреблять возможностями чата (флуд, многократные дублирующие сообщения);
• передавать в чате ложную или недостоверную информацию, вводящую другую сторону в заблуждение;
• совершать действия, направленные на вывод переписки за пределы Платформы с целью обхода правил или уклонения от ответственности;
• размещать отзывы о себе (о своей работе как Гида) самостоятельно или просить об этом других лиц, которым услуга не оказывалась. Нарушение этого запрета является основанием для блокировки аккаунта без предупреждения;
• оскорблять других Гидов, публиковать какую-либо негативную информацию о них на страницах своего аккаунта, в заявках, готовых экскурсиях, отзывах или в чате Платформы, а также высказываться по поводу их деятельности в оскорбительной или некорректной форме;
• регистрировать для себя несколько аффилированных аккаунтов на разных лиц, которые не оказывают заявленных услуг. Каждый Гид обязан иметь только один аккаунт, соответствующий его реальной деятельности.

6.4. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность логина и пароля. Все действия, совершённые с использованием учётных данных, считаются действиями самого Пользователя.

6.5. Владелец Платформы вправе запросить у Пользователя документы, подтверждающие личность, статус Гида (например, выписку из ЕГРИП, справку о постановке на учёт в налоговом органе как самозанятого), наличие лицензий или иные данные. При отказе или непредоставлении документов доступ может быть приостановлен или ограничен.

6.6. Пользователь вправе удалить свой аккаунт в любой момент. При удалении аккаунта все активные заявки, готовые экскурсии, предложения и бронирования аннулируются.

6.7. Владелец Платформы вправе ограничить доступ к чату или полностью заблокировать аккаунт Пользователя, если выявит систематические нарушения правил использования чата или попытки мошенничества.

6.8. Владелец Платформы не осуществляет проверку всех материалов (заявок, готовых экскурсий, предложений, отзывов), размещаемых Пользователями, перед публикацией (премодерация). Однако Владелец Платформы оставляет за собой право проверки отдельных материалов как до, так и после публикации, а также удаления материалов, нарушающих настоящие Условия или законодательство РФ, без предварительного уведомления Пользователя.

6.9. Гид обязан:

6.9.1. Размещать достоверные данные о себе (имя, фамилия, название компании, если регистрация ведётся как юридическое лицо, фотография). Для уточнения предоставленных данных Владелец Платформы вправе запросить скан удостоверения личности и фотографию Пользователя.

6.9.2. Понимать, что количество просмотров его анкеты, готовых экскурсий и предложений напрямую зависит от туристической популярности направления, в котором он оказывает услуги, а также от качества заполнения профиля и активности на Платформе. Владелец Платформы не гарантирует равное количество заказов для всех Гидов.

6.9.3. Не рекомендовать вместо себя других лиц без предварительного согласования с Туристом. Если по каким-либо причинам Гид рекомендует вместо себя другого исполнителя, и этот человек оказывает услугу вместо Гида, Владелец Платформы вправе публиковать отзывы Туристов на странице Гида с пометкой, что экскурсию проводил не он, а его партнёр.

6.9.4. Использовать актуальную версию браузера для работы с Платформой. В устаревших версиях браузеров отдельные функции могут работать некорректно.

6.9.5. В случае возникновения трудностей или неработающих функций обращаться в Службу поддержки по адресу support@личныйгид.рф.

6.10. Верификация Гидов

6.10.1. Гид вправе пройти добровольную верификацию на Платформе, предоставив Владельцу Платформы сканы или фотографии документов, подтверждающих его статус и право на оказание экскурсионных услуг. К таким документам относятся, но не ограничиваются:

• справка о постановке на учёт в качестве самозанятого (для физических лиц, применяющих специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»);
• свидетельство о государственной регистрации индивидуального предпринимателя (ОГРНИП) или выписка из ЕГРИП;
• документы, подтверждающие наличие профильного образования или квалификации в области экскурсионной деятельности (дипломы, сертификаты, удостоверения);
• иные документы, которые Гид считает необходимыми для подтверждения своей компетенции и легальности деятельности.

6.10.2. Владелец Платформы проверяет предоставленные документы в разумный срок, но не более 10 (десяти) рабочих дней. По результатам проверки:

• при положительном результате — аккаунту Гида присваивается специальный статус «Верифицированный гид», который отображается в профиле Гида в виде зелёной галочки или иного специального значка;
• при отрицательном результате — Владелец Платформы уведомляет Гида о причинах отказа в верификации и предлагает устранить недостатки для повторной подачи документов.

6.10.3. Сканы и фотографии документов, предоставленные Гидом для верификации, не отображаются на Платформе в открытом доступе. Они используются исключительно для внутренней проверки Владельцем Платформы и хранятся с соблюдением требований законодательства о персональных данных (ФЗ № 152-ФЗ).

6.10.4. Владелец Платформы не гарантирует абсолютную достоверность предоставленных Гидами документов и не несёт ответственности за их подлинность. Однако Владелец вправе в любой момент запросить у Гида оригиналы документов или их нотариально заверенные копии для дополнительной проверки.

6.10.5. В случае выявления факта предоставления подложных или недостоверных документов, Владелец Платформы вправе:

• аннулировать статус верифицированного Гида;
• заблокировать аккаунт Гида без предупреждения;
• отказать в дальнейшей регистрации на Платформе.

6.10.6. Владелец Платформы вправе изменять перечень документов, необходимых для верификации, с предварительным уведомлением Гидов не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.

6.11. Фильтрация по статусу верификации

6.11.1. Платформа предоставляет Туристам возможность фильтровать результаты поиска готовых экскурсий и откликов на заявки по критерию «Только верифицированные гиды».

6.11.2. При включении данного фильтра в результатах поиска отображаются только те Гиды и экскурсии, чей аккаунт имеет статус «Верифицированный гид», присвоенный в порядке, установленном п. 6.10 настоящего Соглашения.

6.11.3. Туристы могут использовать этот фильтр по своему усмотрению. Владелец Платформы рекомендует, но не обязывает Туристов проверять статус верификации Гида перед бронированием экскурсии.

6.11.4. Наличие или отсутствие статуса верификации не является гарантией качества услуг Гида и не влияет на ответственность Гида за оказание услуг, предусмотренную разделом 8 настоящего Соглашения.

---

7. БРОНИРОВАНИЕ ГОТОВЫХ ЭКСКУРСИЙ

7.1. Бронирование готовой экскурсии осуществляется через функционал Платформы: Турист выбирает экскурсию, указывает желаемую дату, количество участников, дополнительные опции (если предусмотрены) и направляет запрос.

7.2. Гид получает уведомление о запросе и обязан ответить (подтвердить или отклонить) в срок, указанный в настройках его аккаунта (по умолчанию — не более 48 часов).

7.3. При подтверждении бронирования Гид фиксирует дату и время. После подтверждения Турист и Гид связываются через чат Платформы для согласования оплаты и деталей.

7.4. Все расчёты по бронированию готовых экскурсий производятся напрямую между Туристом и Гидом. Платформа не принимает оплату, не удерживает комиссии и не предоставляет гарантий оплаты.

7.5. В случае отмены бронирования со стороны Туриста или Гида, стороны руководствуются условиями отмены, указанными в описании готовой экскурсии. Владелец Платформы не участвует в разрешении споров, связанных с отменой и возвратом денежных средств.

7.6. Владелец Платформы рекомендует Гидам указывать в описании готовой экскурсии чёткие условия отмены: сроки, размер удержания (если применимо), порядок возврата предоплаты (если таковая предусмотрена договорённостью сторон).

7.7. Все уточнения по бронированию (время, место встречи, особые условия, скидки, дополнительные опции) осуществляются через чат Платформы. Это позволяет сохранить полную историю переговоров и избежать недоразумений.

7.8. В случае, если стороны приняли решение обменяться личными контактами и продолжить общение вне Платформы, они делают это на свой риск. Владелец Платформы не несёт ответственности за содержание переписки, ведущейся за пределами Платформы, и за договорённости, достигнутые вне системы.

---

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Ответственность Гида:

• за качество и безопасность экскурсии (как по заявке, так и по готовой экскурсии);
• за соответствие оказанной услуги предложению или описанию готовой экскурсии;
• за сохранность личного имущества Туриста (в случае, если это предусмотрено договором);
• за соблюдение законодательства РФ, включая правила оказания экскурсионных услуг и охраны объектов культурного наследия.

8.2. Ответственность Туриста:

• за достоверность предоставленной информации в заявке или запросе на бронирование;
• за соблюдение правил безопасности и указаний Гида;
• за своевременную оплату согласованной стоимости экскурсии (если стороны договорились об оплате).

8.3. Претензии по качеству, безопасности, соответствию заявленному предложению или описанию готовой экскурсии предъявляются Туристом напрямую Гиду. Владелец Платформы не участвует в разрешении таких споров, но может предоставить информационную поддержку (например, подтверждение времени размещения заявки, предложения, готовой экскурсии или бронирования).

8.4. Владелец Платформы не несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств между Туристом и Гидом, включая отказ от экскурсии, перенос даты, изменение стоимости, отмену бронирования и пр.

8.5. Споры между Пользователями разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

8.6. При недостижении договорённости спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Владельца Платформы или по месту нахождения ответчика (по выбору истца, если применимо).

8.7. Гид обязан иметь действующий полис страхования гражданской ответственности при проведении экскурсий, если это предусмотрено законодательством РФ или характером услуги (активный туризм, работа с детьми, экскурсии с повышенной опасностью и т.п.).

8.8. В случае возникновения спора между Туристом и Гидом, Владелец Платформы вправе, но не обязан запросить историю переписки в чате Платформы для установления фактических обстоятельств. Стороны признают, что переписка в чате Платформы может быть использована в качестве доказательства при разрешении спора.

8.9. Если спор связан с договорённостями, достигнутыми вне чата Платформы (через личные контакты, мессенджеры, телефонные звонки), Владелец Платформы не имеет возможности проверить такие договорённости и не несёт ответственности за их исполнение. Сторонам рекомендуется фиксировать все существенные условия в чате Платформы.

8.10. Претензионный порядок разрешения споров между Пользователем и Владельцем Платформы:

8.10.1. До обращения в суд Пользователь обязан направить Владельцу Платформы письменную претензию по электронной почте support@личныйгид.рф с указанием:

• своих регистрационных данных (имя, адрес электронной почты);
• сути претензии;
• обстоятельств, на которых основана претензия;
• требований заявителя;
• прилагаемых документов (при наличии).

8.10.2. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

8.10.3. Если претензия не была удовлетворена или ответ на неё не был получен в указанный срок, Пользователь вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

8.11. Споры между Пользователями (Туристом и Гидом) также подлежат досудебному урегулированию. Стороны обязаны направить друг другу претензии и предоставить срок для ответа не менее 15 (пятнадцати) календарных дней. Владелец Платформы может оказывать содействие в урегулировании таких споров, но не обязан этого делать.

---

9. ПЛАТНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ

9.1. С 01 июня 2027 года использование Платформы становится платным для всех категорий Пользователей (Туристов и Гидов).

9.2. Размер ежемесячной платы определяется Владельцем Платформы. Он не может превышать 500 (пятьсот) рублей в месяц за одного Пользователя.

9.3. Точная сумма ежемесячной платы будет объявлена на Платформе и отправлена каждому Пользователю по электронной почте не позднее чем за 30 календарных дней до даты введения платы, то есть до 01 мая 2027 года.

9.4. Владелец Платформы вправе изменить размер ежемесячной платы не чаще одного раза в год. Новый размер также не может превышать 500 рублей в месяц. Об изменении Пользователи уведомляются не менее чем за 30 календарных дней.

9.5. Ежемесячная плата взимается за доступ к функционалу Платформы, включая:

• размещение заявок Туристов;
• размещение готовых экскурсий Гидами;
• направление откликов на заявки Гидами;
• возможность бронирования готовых экскурсий;
• управление Личным кабинетом;
• доступ к рейтингам, отзывам и системе уведомлений;
• работу со статистикой и аналитикой.

9.6. Оплата производится через интегрированные платёжные сервисы. В случае неуплаты в установленный срок доступ к Платформе может быть приостановлен до полного погашения задолженности.

9.7. При первом подключении платы (в июне 2027 года) Пользователям может быть предоставлен пробный период (например, первый месяц бесплатно или со скидкой) — условия будут объявлены дополнительно.

9.8. Комиссия за бронирования не взимается ни в бесплатный период, ни после введения ежемесячной платы. Сервисный сбор не взимается. Все расчёты — только напрямую между Туристом и Гидом.

---

10. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ

10.1. Для использования всех функций Платформы обязательна регистрация с указанием имени, фамилии (или псевдонима), номера телефона и адреса электронной почты.

10.2. При регистрации Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью. Ответственность за использование Платформы несовершеннолетними несут их законные представители.

10.3. Владелец Платформы вправе запросить документы, подтверждающие личность и статус Гида (паспорт, ИНН, выписка из ЕГРИП, справка о постановке на учёт как самозанятого и т.п.).

10.4. Пользователь вправе удалить аккаунт в любой момент. При удалении все активные заявки, готовые экскурсии, предложения и бронирования аннулируются, а оплаченные периоды (после введения платы) не компенсируются, если иное не предусмотрено отдельными условиями.

10.5. Аккаунты, не проявляющие активности в течение 1 (одного) года, могут быть деактивированы с предварительным уведомлением по электронной почте.

---

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. Владелец Платформы обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Цели обработки:

• регистрация и идентификация;
• размещение заявок, готовых экскурсий, предложений и бронирований;
• информационное обслуживание (уведомления о новых откликах, бронированиях, изменениях статуса);
• маркетинговые и статистические исследования (с обезличиванием);
• взимание ежемесячной платы (после 01.06.2027);
• верификация гидов (на основании предоставленных документов).

11.3. Пользователи дают согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, передачу (в том числе платёжным партнёрам), блокирование и уничтожение.

11.4. Владелец обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (например, по запросу правоохранительных органов).

11.5. Срок хранения — весь срок действия Соглашения и 5 лет после прекращения для целей бухгалтерского и налогового учёта, если больший срок не предусмотрен законодательством РФ.

---

12. ОТЗЫВЫ И РЕЙТИНГИ

12.1. После завершения экскурсии (как по заявке, так и по готовой экскурсии) Турист может оставить отзыв о работе Гида. Отзыв должен быть объективным и корректным, не содержать оскорблений и нецензурной лексики.

12.2. Гид вправе ответить на отзыв в разделе комментариев.

12.3. Отзыв является частью системы рейтинга. Владелец Платформы вправе удалить отзыв, если он:

• содержит клевету или заведомо ложную информацию;
• нарушает законодательство РФ;
• содержит персональные данные третьих лиц без их согласия;
• размещён лицом, которое не являлось участником экскурсии.

12.4. Отзывы удаляются только по решению суда или по требованию Роскомнадзора в установленном законом порядке, либо при явном нарушении правил публикации.

---

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Владелец Платформы вправе вносить изменения в Соглашение, Политику конфиденциальности и иные документы. Изменения вступают в силу с момента публикации на Платформе. Продолжение использования означает согласие с новой редакцией.

13.2. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Платформы.

13.3. Уведомления считаются надлежаще направленными, если отправлены:

• Владельцем — на электронную почту Пользователя, указанную при регистрации;
• Пользователем — в Службу поддержки по адресу support@личныйгид.рф.

13.4. При переписке стороны допускают использование аналога собственноручной подписи (ЭЦП, SMS-коды, подтверждение через Личный кабинет). Такие сообщения имеют полную юридическую силу.

13.5. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

13.6. Бездействие Владельца при нарушении Пользователем Условий не означает отказа от прав и не лишает его возможности применить санкции позднее.

13.7. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры разрешаются в судах РФ.

---

14. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Верификация Гидов. Владелец Платформы вправе проводить добровольную или обязательную верификацию Гидов (проверка паспортных данных, документов о статусе самозанятого/ИП, лицензий, отзывов, страховых полисов). Верифицированные Гиды получают специальную отметку в профиле, что повышает доверие Туристов. Отказ от верификации может повлиять на видимость предложений и готовых экскурсий в выдаче. Порядок верификации подробно описан в разделе 6.10 настоящего Соглашения.

14.2. Информирование о платном периоде. Не позднее 01 мая 2027 года все Пользователи получат персональное уведомление по электронной почте с указанием точной суммы ежемесячной платы, даты её введения (01.06.2027), порядка оплаты и вариантов тарифов (если они будут предложены).

14.3. Техническая поддержка. Служба поддержки работает по электронной почте support@личныйгид.рф и через форму обратной связи на Платформе. Время ответа — до 48 часов в рабочие дни.

14.4. Язык Соглашения. Основным языком является русский. В случае перевода на другие языки преимущественную силу имеет русскоязычная версия.

14.5. Срок действия. Соглашение действует с 01 июля 2026 года и действует бессрочно до момента его расторжения или замены новой редакцией.

14.6. Конфиденциальность в чате. Владелец Платформы обеспечивает техническую защиту переписки в чате от несанкционированного доступа третьих лиц. Однако Пользователи обязаны самостоятельно заботиться о безопасности своих устройств и не передавать данные для входа в Личный кабинет третьим лицам. Владелец Платформы не несёт ответственности за утечку информации, произошедшую по вине Пользователя (например, потеря устройства, использование общедоступных компьютеров без выхода из аккаунта, передача логина и пароля).

14.7. Архивация чата. История переписки в чате хранится на серверах Платформы в течение 3 (трёх) лет с момента последнего сообщения. По истечении этого срока переписка может быть автоматически удалена. Пользователи могут самостоятельно сохранять важные сообщения (например, через функцию экспорта, если она будет реализована, или путём копирования текста).

---

15. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ ВЛАДЕЛЬЦА ПЛАТФОРМЫ

15.1. Владелец Платформы в любое время без предварительного уведомления имеет право удалить пользовательские материалы любого вида (заявки, готовые экскурсии, предложения, отзывы), если есть основания полагать, что их размещение нарушает права других Пользователей, третьих лиц или законодательство Российской Федерации, либо если они не соответствуют настоящим Условиям.

15.2. Владелец Платформы в любое время без предварительного уведомления имеет право заблокировать Пользователю доступ к Платформе (включая возможность размещения материалов, доступ к чату, бронирование) в случае нарушения условий настоящего Соглашения, а также ограничить доступ к информации, размещённой Пользователем, заблокировать или удалить учётную запись Пользователя.

15.3. Владелец Платформы имеет право без объяснения причин отказать в регистрации новому Пользователю, в том числе если учётная запись такого Пользователя ранее была удалена за нарушение настоящих Условий.

15.4. Владелец Платформы имеет право запретить продление аккаунта Гида (после 01.06.2027) без объяснения причины. Если аккаунт был запрещён к продлению, Пользователю запрещается регистрировать новый аккаунт — такой аккаунт будет заблокирован.

15.5. Функция «Популярная экскурсия»

15.5.1. Платформа реализует функцию «Популярная экскурсия», которая предназначена для выделения наиболее востребованных экскурсий в каждом городе.

15.5.2. Популярность экскурсии рассчитывается автоматически на основе следующих критериев:

• количество бронирований экскурсии за последние 30 (тридцать) дней;
• средний рейтинг экскурсии на основе отзывов Туристов (по 5-балльной шкале);
• общее количество отзывов, оставленных Туристами по данной экскурсии.

15.5.3. Для каждого города формируется отдельный рейтинг популярности экскурсий. В каждом городе выделяется не более 5 (пяти) самых популярных экскурсий.

15.5.4. Расчёт популярности производится автоматически ежедневно в установленное системное время. Результаты расчёта обновляются на Платформе не позднее 24 часов с момента перерасчёта.

15.5.5. Экскурсии, вошедшие в топ-5 популярных, получают специальную отметку «Популярная экскурсия» и могут отображаться в отдельном блоке на страницах городов, в поисковой выдаче и на главной странице Платформы.

15.5.6. Владелец Платформы оставляет за собой право изменять алгоритм расчёта популярности, критерии отбора и количество выделяемых экскурсий в каждом городе. Об изменениях Пользователи уведомляются путём публикации на Платформе.

15.5.7. Владелец Платформы не гарантирует, что экскурсия, попавшая в топ-5 популярных, останется в нём на какой-либо определённый срок. Популярность пересчитывается ежедневно, и экскурсия может как войти в топ, так и покинуть его в зависимости от динамики показателей.

15.5.8. Запрещается искусственное завышение популярности экскурсии любыми способами, включая, но не ограничиваясь:

• накрутка бронирований (в том числе через третьих лиц);
• накрутка положительных отзывов;
• использование ботов или автоматизированных скриптов;
• иные способы, направленные на обман системы расчёта.

При выявлении таких действий Владелец Платформы вправе:

• исключить экскурсию из расчёта популярности на срок до 90 (девяноста) дней;
• понизить рейтинг Гида;
• заблокировать аккаунт Гида в случае повторного нарушения.

---

16. ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ПРОДВИЖЕНИЯ (БУДУЩИЕ ФУНКЦИИ)

16.1. Владелец Платформы оставляет за собой право внедрять в будущем дополнительные платные функции и сервисы, направленные на продвижение экскурсий и повышение видимости Гидов на Платформе.

16.2. К таким функциям могут относиться, но не ограничиваться:

• платное повышение позиции экскурсии в поисковой выдаче;
• размещение экскурсии в отдельном блоке «Рекомендуемые» или «Популярные» на платной основе;
• расширенный профиль Гида с дополнительными возможностями оформления;
• рекламные кампании внутри Платформы;
• возможность выделения экскурсии цветом или специальным значком;
• иные инструменты продвижения, которые будут разработаны и внедрены в будущем.

16.3. Условия оказания платных услуг продвижения, их стоимость, порядок оплаты и сроки действия будут определяться отдельными документами (офертами, тарифами), которые публикуются на Платформе и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

16.4. Внедрение новых платных функций не является основанием для изменения или отмены бесплатных базовых функций Платформы, за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельными условиями.

16.5. Владелец Платформы обязуется уведомлять Пользователей о введении новых платных функций не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до их запуска. Уведомление публикуется на Платформе и направляется по электронной почте.

16.6. Использование платных функций продвижения осуществляется на добровольной основе. Гид вправе отказаться от использования любых платных функций без потери доступа к базовому функционалу Платформы (за исключением случаев, когда платная функция является частью обязательного ежемесячного платежа, вводимого с 01.06.2027).

16.7. Оплата платных услуг продвижения производится через интегрированные платёжные сервисы. Владелец Платформы не несёт ответственности за работу платёжных систем.

16.8. Владелец Платформы вправе изменять стоимость, условия и перечень платных услуг продвижения в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.